Termeni și condiții de utilizare

Termeni și condiții pentru aplicația mobilă Home Friends

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile termenilor în cadrul HOME FRIENDS, vă rugăm să nu accesați, navigați sau utilizați aplicația, și nici software-ul, serviciile, informațiile, materialele sau alte asemenea cuprinse în aplicație.

Dacă în orice moment după înregistrarea în aplicația HOME FRIENDS decideți că nu mai sunteți de acord cu prezenții Termeni, vă rugăm să dezinstalați aplicația. Totodată, dacă nu mai sunteți de acord cu utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către Social Bridge Lead SRL, ca urmare a folosirii aplicației, aveți posibilitatea să ștergeți contul și să vă exercitați drepturile prevăzute de Regulamentul 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, la adresa de e-mail Office@HomeFriends.App.

Dând click pe butonul „SUNT DE ACORD", sunteți de acord cu utilizarea HOME FRIENDS în condițiile menționate în termenii de utilizare.

Termenii și condițiile de utilizare a aplicației HOME FRIENDS, așa cum sunt prezentați în prezentul document, sunt și vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legea română. Termenii stabilesc modul în care puteți utiliza aplicația HOME FRIENDS. Prin înregistrarea în aplicație confirmați că aveți 18 ani împliniți și că nu v-a fost interzis dreptul de a utiliza un serviciu de genul celui oferit de HOME FRIENDS.

1. Definiții

• „Solicitare" înseamnă o comandă plasată de un Utilizator către HOME FRIENDS prin intermediul aplicației cu privire la Serviciul/Serviciile selectat(e) de utilizator;
• „Aplicația" se referă la aplicația noastră mobilă unde oferim bunurile disponibile în locațiile noastre;
• „Compania" înseamnă Social Bridge Lead SRL, cu sediul în Bdul. Pipera 200A Bl. C Et. 5 Ap. 6 Cod 077190, Ilfov Voluntari, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/6103/2021, CUI 45009905, care deține toate drepturile asupra aplicației Home Friends, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală;
• „Client" — înseamnă o persoană fizică ce achiziționează unul sau mai multe servicii, prin lansarea unei solicitări/oferte utilizând aplicația Home Friends;
• „Utilizator" — înseamnă orice persoană, Client și/sau Prestator, care accesează și/sau utilizează aplicația Home Friends și care aderă la acești Termeni și Condiții;
• „Prestator" — înseamnă o persoană fizică, persoană juridică sau o persoană fizică autorizată care va presta servicii către o altă persoană, Clientul, conform unei solicitări lansate și acceptate în cadrul Aplicației Home Friends;
• „Serviciile Companiei" — înseamnă serviciile electronice care aparțin COMPANIEI și care permit (i) Clienților să caute Prestatori pentru Job-uri și (ii) Prestatorilor să caute, să primească și să onoreze cereri din partea Clienților. Serviciile Companiei includ accesul la aplicația Home Friends, la serviciile de software asociate, precum și sistemele de servicii de asistență conexe, cu eventualele actualizări sau modificări periodice.

2. Ce este HOME FRIENDS?

HOME FRIENDS este o aplicație informatică securizată, accesibilă prin intermediul telefonului mobil cu conexiune la Internet, unde utilizatorii pot plasa solicitări pentru servicii puse la dispoziție de Prestatori.

3. Cum accesezi HOME FRIENDS?

a. Înregistrarea și identificarea utilizatorului

Pentru înregistrarea în aplicația HOME FRIENDS sunt necesare următoarele date personale: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de corespondență/de domiciliu. Validarea contului se va realiza prin intermediul unui cod transmis prin SMS la numărul de telefon pe care l-ați indicat la înregistrare.

Dacă alegi să creezi un cont de Prestator, te rugăm să ai în vedere faptul că la finalul lunii este necesară adăugarea datelor aferente unui card bancar pe care îl deții și pe care îl vei utiliza pentru achitarea taxelor aferente gestionării contului.

b. Autentificarea utilizatorului pentru accesarea și utilizarea aplicației HOME FRIENDS

Aplicația reține datele de autentificare aferente contului dumneavoastră. În acest sens, sunteți de acord și înțelegeți că dumneavoastră sunteți responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității datelor de conectare asociate utilizării de către dumneavoastră a aplicației HOME FRIENDS și pentru luarea tuturor măsurilor rezonabile pentru a păstra confidențialitatea acestor informații.

Vă obligați să notificați Compania imediat, fără întârzieri nejustificate, atunci când sesizați utilizarea neautorizată a datelor dumneavoastră de conectare. De asemenea, sunteți de acord să notificați Compania imediat, fără întârzieri nejustificate, în același mod cu privire la orice altă încălcare a securității în legătură cu aplicația despre care aveți cunoștință.

Compania poate suspenda utilizarea datelor de conectare sau a contului dumneavoastră în cazurile în care suspectează compromiterea securității acestora sau existența unei utilizări neautorizate sau frauduloase. Compania vă va informa în prealabil sau, dacă acest lucru nu este posibil, imediat după suspendarea utilizării datelor dumneavoastră de conectare sau a contului, specificând motivele suspendării, cu excepția cazului în care furnizarea acestor informații ar putea compromite măsurile rezonabile de securitate sau ar contraveni legii. Compania va reactiva datele de conectare în cel mai scurt timp posibil după eliminarea motivelor care au determinat suspendarea inițială.

4. Ce poți face în aplicația HOME FRIENDS?

HOME FRIENDS permite gestionarea comenzilor pentru prestarea serviciilor de către Prestator conform solicitării formulate de Client.

Clientul poate plasa o comandă pentru prestarea unor servicii prin intermediul aplicației HOME FRIENDS, Prestatorul având în acest caz posibilitatea de a răspunde solicitării acestuia. De asemenea, aplicația HOME FRIENDS permite Clientului posibilitatea de a vizualiza lista serviciilor puse la dispoziție de Prestatori, urmând a selecta serviciul dorit.

Serviciile sunt prezentate pe categorii, Clientul având posibilitatea de a le căuta după cum optează. Aplicația HOME FRIENDS dispune de 2 versiuni, STANDARD și PREMIUM, pentru Prestatori, aceștia având posibilitatea de a lista un singur serviciu sau o categorie multiplă de servicii pe care le pune la dispoziția Clientului.

Comenzile pentru serviciile disponibile în HOME FRIENDS pot fi plasate oricând.

Prin finalizarea comenzii Clientul este de acord ca datele furnizate de acesta, necesare procesului de prestare a serviciilor, să fie utilizate de Prestator sau Companie în scopul contactării, prin orice mijloc disponibil, în vederea stabilirii detaliilor necesare prestării serviciilor solicitate.

De asemenea, prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate, necesare procesului de comandă, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

În eventualitatea în care un Utilizator dorește ștergerea datelor cu caracter personal, acesta va putea transmite o solicitare în acest sens la adresa de email Office@HomeFriends.App, iar Compania va demara procesul de anonimizare a datelor acestuia. De reținut este faptul că datele personale necesare în scopul îndeplinirii și respectării obligațiilor legale în domeniul contabil și financiar se vor păstra conform termenelor impuse de prevederile legale, însă datele aferente contului creat în aplicația HOME FRIENDS vor fi anonimizate.

Adresa de livrare poate fi preluată din Google Maps sau Apple Maps, utilizatorul având opțiunea de a adăuga informații suplimentare, cum ar fi: bloc, scară, etaj, apartament, interfon sau alte repere utile. De asemenea, utilizatorul are opțiunea de a salva adresa pentru a facilita comenzi viitoare, prin stabilirea adresei de domiciliu, adresei de birou etc.

La finalizarea comenzii utilizatorul va primi un mesaj de confirmare în care se vor specifica detaliile aferente.

Clientul va achita serviciile solicitate direct către Prestator, conform condițiilor de plată agreate cu acesta, plata acestora nefiind posibilă în aplicația HOME FRIENDS. Clientul înțelege și acceptă faptul că nu există nicio influență a Companiei asupra prețurilor din ofertele Prestatorilor, acestea fiind stabilite în mod unilateral de către aceștia.

Compania poate anula comanda efectuată de utilizator în urma unei notificări prealabile, fără nicio obligație ulterioară a unei părți față de cealaltă, în eventualitatea furnizării de date incorecte sau incomplete de către utilizator.

Termenul de prestare a serviciilor solicitate va fi cel convenit între Prestator și Client, cu respectarea întocmai a procedurilor și standardelor aplicabile serviciului respectiv. Compania nu are niciun control asupra calității, calendarului, legalității, îndeplinirii sau a oricărui alt aspect legat de prestarea serviciilor și modul în care acestea sunt prestate sau asupra evaluărilor oferite de Clienți în ceea ce privește fiecare serviciu furnizat.

În cadrul aplicației, Clientul/Prestatorul poate vizualiza istoricul comenzilor efectuate/onorate și detalii aferente acestora.

După finalizarea comenzii Clientul va avea posibilitatea de a acorda un rating (de la 1 la 5), precum și completarea unui câmp de detalii cu privire la serviciul prestat, pentru a putea soluționa și clarifica eventuale nemulțumiri ale utilizatorului. În cazul în care utilizatorul nu va dori acordarea unui rating după finalizarea comenzii, acesta va putea oferi un rating ulterior, din secțiunea istoric comenzi, prin selectarea comenzii.

5. Declarații și garanții

La momentul înregistrării în vederea utilizării HOME FRIENDS declarați și garantați următoarele:

• că aveți dreptul, autoritatea și capacitatea deplină de exercițiu în vederea accesării și utilizării aplicației;
• că nu comunicați datele de conectare/parola unei terțe persoane, întrucât prin divulgarea acesteia vă expuneți riscului de utilizare a contului și serviciilor de către alte persoane. Sunteți exclusiv responsabil pentru menținerea confidențialității și păstrarea în siguranță a datelor introduse în aplicația HOME FRIENDS. Mai mult, sunteți responsabil pentru activitățile de orice natură ce au loc în contul dumneavoastră;
• vă obligați să ne anunțați imediat de orice utilizare neautorizată a contului dumneavoastră sau de orice încălcare a securității contului de care deveniți conștient sau pe care în mod rezonabil ar trebui să o suspectați. Cu toate acestea, indiferent de această notificare, nu vom răspunde pentru pierderile pe care ați putea să le suportați ca urmare a utilizării neautorizate a contului dumneavoastră (indiferent dacă o astfel de utilizare se produce cu sau fără cunoștința dumneavoastră);
• că nu veți falsifica sau oferi informații eronate despre identitatea sau intențiile dumneavoastră cu privire la orice ar avea legătură cu aplicația;
• că nu veți transmite, distribui sau oferi orice informații sau materiale care sunt în tot sau în parte ilegale, false, frauduloase sau inadecvate, ofensatoare sau care încalcă ordinea publică și bunele moravuri;
• că nu veți încălca orice drept prevăzut prin lege, drepturi de proprietate, drepturi intangibile, dreptul privind confidențialitatea sau datele cu caracter personal ale altora;
• că nu veți utiliza conținutul aplicației pentru a revinde, distribui sau folosi serviciile oferite.

6. Încetarea sau modificarea HOME FRIENDS

Încetarea utilizării aplicației HOME FRIENDS de către Utilizator poate interveni în următoarele situații:

• la inițiativa utilizatorului, prin dezinstalarea aplicației de pe dispozitiv;
• din inițiativa Companiei, dacă se constată că utilizatorul nu respectă regulile unei conduite adecvate sau prevederile Termenilor și Condițiilor, care ar putea aduce prejudicii de orice natură.

7. Proprietatea intelectuală

Utilizatorul declară în mod expres că a luat la cunoștință de faptul că toată creația grafică, conținutul aplicației și materialele accesate sunt proprietatea Companiei. Fac excepție informațiile, elementele grafice aparținând altor entități, care sunt proprietatea partenerilor. Utilizatorul acceptă că orice software folosit în legătură cu serviciile oferite în aplicație conține informații confidențiale și aflate sub drept de proprietate, fiind protejate de legile privind dreptul de proprietate intelectuală, industrială și alte legi aplicabile.

Utilizatorul se obligă să nu reproducă, să nu copieze, să nu vândă sau să exploateze serviciile, informațiile și/sau materialele audio-video la care are acces ca urmare a utilizării acestei aplicații, în parte sau complet. Utilizatorului îi este interzisă modificarea, copierea, închirierea, cedarea, împrumutul, vânzarea, distribuția sau crearea unor materiale derivate bazate pe serviciile sau programele folosite în cadrul aplicației.

8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu Politica de Confidențialitate HOME FRIENDS disponibilă în cadrul aplicației la secțiunea „Politica de Confidențialitate".

9. Pentru ce nu suntem responsabili

Utilizatorii vor răspunde pentru orice daune, directe sau indirecte, aduse Companiei cu intenție sau din culpă (neglijență sau imprudență) de către utilizator sau persoanele pentru care acesta răspunde, inclusiv utilizator titular al contului, sau ca urmare a folosirii frauduloase a aplicației HOME FRIENDS.

Utilizatorul a fost informat și acceptă faptul că nu poate fi făcută răspunzătoare Compania, în niciun caz, pentru daunele, directe sau indirecte, cauzate Utilizatorului de nefuncționarea sau funcționarea necorespunzătoare a aplicației HOME FRIENDS.

Furnizarea de către Prestator a serviciilor creează o relație contractuală directă între Prestator și Client. Prin utilizarea aplicației HOME FRIENDS, COMPANIA nu devine parte la raporturile juridice dintre Client și Prestator, astfel încât Compania nu este responsabilă în niciun fel în cazul în care Clientul și/sau Prestatorul nu își îndeplinesc obligațiile pe care și le-au asumat prin contractul dintre ei.

În plus, atunci când se interacționează cu alți Utilizatori sau în viața reală, este necesar ca părțile să acționeze cu precauția și diligența cerută pentru protejarea siguranței și a proprietății personale, la fel cum se procedează când se interacționează cu persoane necunoscute. Compania nu va fi răspunzătoare pentru declarații false sau înșelătoare făcute de Utilizatori.

10. Legea aplicabilă

În cazul apariției unui conflict/neînțelegeri legate de utilizarea aplicației, vom încerca soluționarea conflictului respectiv pe cale amiabilă, negocierile în acest sens fiind guvernate de bună credință. Toate disputele vor fi soluționate în instanțele competente din București, cu excepția cazurilor în care legislația în vigoare specifică o altă jurisdicție exclusivă pentru dumneavoastră.

11. Asistență

Dacă aveți orice problemă legată de funcționarea aplicației HOME FRIENDS sau dacă aveți o plângere legată de serviciile furnizate prin intermediul aplicației HOME FRIENDS, ne puteți contacta la adresa de email Office@HomeFriends.App.

12. Modificări

Compania își rezervă dreptul de a amenda, modifica sau actualiza acești termeni și condiții la anumite intervale de timp, fără o notificare prealabilă.